Política de Privacidad

1. Introducción

Esta Política de Privacidad describe cómo MyEV ("nosotros" o "nuestro"), operada por MyEV LLC, recopila, usa, divulga y protege la información personal a través de sell.myev.com (el "Sitio"), nuestra plataforma de compra de vehículos eléctricos. Al usar nuestro Sitio o enviar información a través de nuestros servicios, usted acepta los términos de esta Política de Privacidad.

2. Información que recopilamos

2.1 Información que usted nos proporciona

Cuando usa nuestros servicios, podemos recopilar:

• Información de contacto: correo electrónico, nombre y número de teléfono
• Información del vehículo: VIN (número de identificación del vehículo), marca, modelo, año, versión, kilometraje, estado, color, salud de la batería y otras características del vehículo
• Datos de propiedad y financieros: estado del título, tipo de propiedad (propietario único o copropietario), estado del financiamiento, montos de liquidación e información sobre gravámenes
• Documentos de verificación de identidad: fotos del registro del vehículo, de la licencia de conducir (anverso y reverso) y de los documentos de identidad del copropietario
• Fotos del vehículo: imágenes del exterior, el interior, el odómetro y la pantalla de versión de software de Tesla (si corresponde)
• Información de la transacción: montos de las ofertas, estado de aceptación, detalles de la liquidación del préstamo y los documentos que nos envía para completar la compra, como cartas de liquidación, que pueden mostrar números de cuenta. Le pagamos mediante un servicio de depósito en garantía (escrow), transferencia bancaria, ACH o cheque.

2.2 Información que se recopila automáticamente

Recopilamos automáticamente cierta información cuando visita nuestro Sitio:

• Información del dispositivo: tipo de navegador, sistema operativo, tipo de dispositivo y resolución de pantalla
• Datos de uso: páginas visitadas, tiempo en cada página, patrones de clics y URL de referencia
• Dirección IP: para seguridad, prevención de fraude y análisis
• Cookies y tecnologías de seguimiento: usamos cookies, píxeles y tecnologías similares de nuestros socios de análisis y publicidad (enumerados en la Sección 7) para operar el Sitio, entender cómo se usa y medir la eficacia de nuestros anuncios

2.3 Fuentes de terceros

Podemos recibir datos de vehículos de fuentes de terceros, como:

• Servicios de decodificación de VIN (NHTSA, proveedores de datos de vehículos)
• Servicios de valoración de vehículos (AccuTrade, proveedores de datos de mercado)
• Registros públicos del historial del vehículo

2.4 Asistentes de IA que usted usa

Puede pedirle a un asistente de IA u otro agente de software, como Muse de Meta o ChatGPT, que nos solicite una oferta por usted. Cuando lo hace, recibimos la información que el asistente envía en su nombre: el VIN de su vehículo (o su año, marca y modelo), su kilometraje, su código postal y su correo electrónico y, si decide compartirlos, su nombre, su número de teléfono, el estado del vehículo y el saldo de su préstamo. También recibimos el nombre del asistente y datos técnicos de la solicitud, como la dirección IP de los servidores del asistente. Guardamos constancia de que la solicitud llegó a través de un asistente y del aviso que el asistente confirmó haberle mostrado. Una solicitud de un asistente no cuenta como consentimiento para recibir mensajes de texto o de WhatsApp.

3. Cómo usamos su información

Usamos la información que recopilamos para:

• Ofrecer ofertas: decodificar su VIN, evaluar el valor del vehículo y generar ofertas en efectivo personalizadas
• Procesar transacciones: verificar la propiedad del vehículo, confirmar su identidad, procesar pagos y completar la compra de vehículos
• Comunicarnos: enviarle los detalles de la oferta y novedades de la transacción, y responder a sus consultas por correo electrónico y, si usted lo acepta, por mensaje de texto o WhatsApp
• Mejorar nuestros servicios: analizar patrones de uso, optimizar nuestro proceso de ofertas y mejorar la experiencia del usuario
• Prevenir fraudes: verificar documentos de identidad, detectar envíos fraudulentos y proteger contra transacciones no autorizadas
• Cumplir con la ley: cumplir con las leyes, las regulaciones y los procesos legales aplicables, incluidos los requisitos para transferir el título de un vehículo
• Marketing: con su consentimiento, enviarle comunicaciones promocionales sobre nuestros servicios

Cómo usamos la inteligencia artificial

Usamos herramientas de IA de nuestros proveedores de servicios para ayudar a nuestro equipo a trabajar con rapidez y precisión:

• Fotos de la inspección: cuando completa nuestra inspección con fotos, la IA revisa la calidad de cada foto y posibles daños, y lee pantallas y etiquetas como el odómetro y la etiqueta del VIN.
• Mensajes: la IA nos ayuda a clasificar los mensajes de WhatsApp que nos envía, por ejemplo para notar que ya no desea vender, y lee las fotos que nos envía por ese medio para encontrar su VIN. Si escribe a nuestra página de Facebook, nuestra asistente de IA, EVa, puede responderle, y ella le dice que es una IA.
• Documentos: la IA lee documentos de la transacción, como títulos, contratos de compraventa y cartas de liquidación de préstamos, para completar nuestros registros.
• Vehículos similares: convertimos los datos del vehículo (año, marca, modelo, versión, kilometraje y estado) y las notas de nuestro equipo sobre el estado del vehículo en representaciones numéricas, para comparar un vehículo con otros que ya hemos revisado.
• Descripciones de vehículos: la IA ayuda a redactar descripciones de los vehículos que compramos para los concesionarios a quienes se los vendemos.
• Comentarios y contabilidad: la IA nos ayuda a resumir los comentarios que deja al cancelar su suscripción y a clasificar nuestras transacciones bancarias, cuyas descripciones pueden incluir los nombres de las personas a quienes pagamos.

La IA no decide su oferta. Una persona de nuestro equipo revisa cada monto de oferta antes de enviárselo y toma la decisión final en cada inspección.

4. Cómo compartimos su información

No vendemos su información personal a cambio de dinero. Algunas leyes estatales de privacidad consideran una "venta" o un "intercambio" el hecho de compartir información con los socios publicitarios que se describen más abajo. Puede excluirse en cualquier momento en nuestra página Sus opciones de privacidad, y respetamos las señales de Control Global de Privacidad (Global Privacy Control) que envíe su navegador. Podemos compartir su información con:

• Proveedores de servicios: alojamiento en la nube (Render), envío de correos electrónicos (Resend), almacenamiento de archivos (Cloudflare R2/AWS S3), procesadores de pago y socios de valoración de vehículos que nos ayudan a operar nuestros servicios
• Socios de transporte de vehículos: transportistas con licencia que se encargan de recoger el vehículo en su ubicación
• Agencias gubernamentales: según se requiera para transferencias de títulos, trámites ante el DMV (Formulario 82040) e informes fiscales
• Obligaciones legales: cuando lo exija la ley, una citación, una orden judicial o una solicitud del gobierno
• Transferencias de negocio: en relación con una fusión, una adquisición o una venta de activos
• Socios de publicidad y análisis: Google (Google Analytics y Google Ads), Meta (Facebook e Instagram) y OpenAI (anuncios en ChatGPT). Compartimos información con estos socios para medir la eficacia de nuestros anuncios y mostrarlos a personas que podrían estar interesadas. Esto puede incluir su correo electrónico, su número de teléfono y su nombre en forma de hash (convertidos en un código que no revela el dato original), su código postal y su estado, su dirección IP y los datos de su navegador, y los pasos que da con nosotros, como solicitar una oferta, aceptarla o completar una venta. Cada socio trata esta información según su propia política de privacidad.
• Análisis del sitio: Hotjar, para entender cómo los visitantes usan nuestras páginas
• Proveedores de servicios de IA: Anthropic (Claude) y OpenAI, que procesan información en nuestro nombre para los usos descritos en la Sección 3, como fotos de la inspección, mensajes, documentos y datos del vehículo
• Asistentes de IA que usted usa: si le pide a un asistente de IA que nos solicite una oferta, le enviamos al asistente una confirmación de que recibimos su solicitud, un código de referencia y el estado de su solicitud. Nunca enviamos el monto de su oferta a un asistente. El proveedor del asistente (por ejemplo, Meta en el caso de Muse) trata esa información, y todo lo que usted le diga al asistente, según sus propios términos y su propia política de privacidad, no los nuestros.

5. Almacenamiento de documentos y fotos

Las fotos del vehículo, las imágenes del registro y las fotos de la licencia de conducir que usted sube se guardan de forma segura en almacenamiento cifrado en la nube. Estos documentos se usan únicamente para verificar el estado del vehículo, confirmar su identidad y procesar la transacción. Conservamos estos documentos durante el tiempo necesario para completar la transacción y cumplir con los requisitos aplicables de conservación de registros.

6. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas de seguridad estándar de la industria para proteger su información personal, entre ellas:

• Cifrado TLS/SSL de 256 bits para todos los datos en tránsito
• Almacenamiento cifrado para documentos e información sensible
• Controles de acceso que limitan el acceso de los empleados a los datos personales a lo estrictamente necesario
• Enlaces seguros con token para aceptar ofertas (sin contraseñas)
• Revisiones y monitoreo de seguridad periódicos

Aunque nos esforzamos por proteger su información, ningún método de transmisión o almacenamiento electrónico es 100% seguro. No podemos garantizar una seguridad absoluta.

7. Cookies y tecnologías de seguimiento

Usamos las siguientes tecnologías de seguimiento:

• Google Analytics (G-2WCRFCMPSQ): para entender el uso del Sitio y mejorar nuestros servicios
• Google Tag Manager: para administrar las etiquetas de análisis y marketing
• Google Ads: para medir los resultados de nuestros anuncios en Google
• Píxel de Meta: para medir la eficacia de la publicidad y mostrar anuncios relevantes
• Píxel de OpenAI: para medir los resultados de nuestros anuncios en ChatGPT
• Hotjar: para entender cómo los visitantes usan el Sitio, incluidas grabaciones de clics, toques y desplazamientos
• TrustIndex: para mostrar reseñas de clientes
• Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento y la seguridad del Sitio

Puede administrar sus preferencias de cookies en la configuración de su navegador. Desactivar las cookies puede afectar su experiencia en el Sitio. Para desactivar las cookies publicitarias y el intercambio de datos con fines publicitarios, use nuestra página Sus opciones de privacidad o active el Control Global de Privacidad en su navegador. En ese caso solo cargamos análisis básicos del sitio, con las funciones publicitarias desactivadas.

8. Sus derechos y opciones

Según su ubicación, puede tener derecho a:

• Acceso: solicitar una copia de su información personal
• Corrección: solicitar la corrección de información inexacta
• Eliminación: solicitar la eliminación de su información personal (sujeto a los requisitos legales de conservación)
• Exclusión de comunicaciones: cancelar su suscripción a los correos de marketing en cualquier momento, y responder STOP o PARAR a cualquier mensaje de texto o de WhatsApp para dejar de recibirlos
• Exclusión de la venta o el intercambio: impedir que compartamos su información con nuestros socios publicitarios en nuestra página Sus opciones de privacidad, o activando el Control Global de Privacidad en su navegador. Si nos da allí su correo electrónico o su número de teléfono, la opción también cubre sus ofertas.
• Portabilidad de datos: solicitar sus datos en un formato legible por máquina

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbanos a privacy@myev.com.

Residentes de California (CCPA)

Si reside en California, tiene derechos adicionales conforme a la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA), entre ellos el derecho a saber qué información personal recopilamos, el derecho a que se elimine, el derecho a que se corrija y el derecho a excluirse de la venta o el intercambio de información personal, lo que puede hacer en nuestra página Sus opciones de privacidad. Para cualquier otra solicitud, escríbanos a privacy@myev.com. No lo discriminaremos por ejercer estos derechos.

9. Conservación de datos

Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para:

• Completar la transacción del vehículo y cumplir con nuestras obligaciones
• Cumplir con los requisitos legales y regulatorios (normalmente 7 años para los registros financieros)
• Resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos

Estamos fijando plazos de conservación para las ofertas que no terminan en una compra y para los documentos de identidad, y los publicaremos aquí cuando entren en vigor.

10. Privacidad de menores

Nuestros servicios no están dirigidos a personas menores de 18 años. No recopilamos a sabiendas información personal de menores. Si cree que hemos recopilado información de un menor, escríbanos de inmediato a privacy@myev.com.

11. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Le avisaremos de los cambios importantes actualizando la fecha de "Última actualización" al comienzo de esta página. Si sigue usando el Sitio después de cualquier cambio, acepta la Política actualizada.

12. Contáctenos

Si tiene preguntas o inquietudes sobre esta Política de Privacidad, contáctenos: